Terugbetalingsbeleid
Retouren en klachten
Retourneren van producten
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de gekochte artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat zij zich in de oorspronkelijke staat bevinden (gelieve een track & trace-nummer mee te sturen).
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen.
Alle retourzendingen moeten vooraf worden gemeld aan onze klantenservice.
Ik heb een defect product ontvangen
Als u een defect product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:
-
uw bestelnummer,
-
het betreffende artikel,
-
een beschrijving van het defect,
-
ondersteunende foto’s.
Indien het pakket tijdens de levering is beschadigd, maak dan foto’s van het pakket en stuur deze direct naar onze klantenservice.
Klachten over beschadigde pakketten moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Zonder voorafgaande goedkeuring door ons team kan geen terugbetaling, tegoed of vervanging worden toegekend.
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Als u een onjuist product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur ons:
-
uw bestelnummer,
-
de naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen,
-
de naam van het artikel dat u wél heeft ontvangen,
-
een foto van het ontvangen artikel.
Ruilen van producten
Het ruilen van producten is mogelijk.
Indien u een artikel wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of variant), neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen u informeren over de procedure voor de omruiling.
De artikelen moeten worden geretourneerd in oorspronkelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd, bij voorkeur in de originele verpakking.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het nieuwe artikel verzonden volgens de gemaakte afspraak.
Afhankelijk van de reden van de omruiling kunnen verzendkosten voor het nieuwe artikel in rekening worden gebracht. U wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Defecte producten
Indien een product defect is, tijdens het transport is beschadigd of een ander gebrek vertoont, zijn de retourkosten voor onze rekening. In dat geval sturen wij u een nieuw artikel in perfecte staat.
Retour om andere redenen
Indien u een verkeerd product heeft besteld, het artikel niet bevalt of u het niet langer wenst te behouden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Het product dient op kosten van de klant te worden teruggestuurd naar ons magazijn in Azië. De klant dient tevens een verzendbewijs te overleggen.
Contact klantenservice
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
info@alara-amsterdam.nl
Ma–Vr: 10:00–17:00
Annulering van bestellingen
Houd er rekening mee dat bestellingen niet kunnen worden geannuleerd, aangezien zij automatisch worden verwerkt en 24/7 worden voorbereid voor verzending.
Indien u het pakket na ontvangst niet wenst te behouden, kunt u het uiteraard retourneren overeenkomstig bovenstaande voorwaarden.